Foire aux Questions

Le CTI-CI (Centre de Traitement Informatique de Côte d'Ivoire) est un GIE créé par les Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) ivoiriens pour mutualiser leurs ressources technologiques. Il fournit une plateforme commune de Système d'Information de Gestion (SIG), d'hébergement cloud sécurisé, de reporting réglementaire BCEAO et de services digitaux à l'ensemble des SFD membres.

L'adhésion est ouverte à tous les Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) agréés et opérant en Côte d'Ivoire : coopératives d'épargne-crédit, mutuelles financières, associations de microfinance et établissements de micro-crédit sous supervision de la BCEAO ou de la DRSF. Les fintech et partenaires technologiques peuvent également candidater à un partenariat institutionnel.

La mutualisation permet aux SFD d'accéder à des solutions technologiques de niveau bancaire à un coût partagé et prévisible. Chaque membre bénéficie d'un SIG complet, d'un hébergement cloud sécurisé avec disponibilité garantie 99,5%, d'un module de reporting BCEAO fiabilisé, et d'un support technique dédié - sans avoir à supporter seul les coûts d'acquisition, de maintenance et de mise à jour.

Le CTI-CI opère en conformité avec le cadre réglementaire de la BCEAO et de la Direction de la Réglementation et de la Supervision des SFD (DRSF) de Côte d'Ivoire. Notre dispositif de reporting automatisé est conçu pour produire les états financiers et prudentiels conformes aux normes BCEAO en vigueur. Nous accompagnons également nos membres dans les missions d'inspection réglementaire.

Le processus d'intégration se déroule en 4 phases : (1) Qualification - audit de votre environnement existant et signature de la convention d'adhésion ; (2) Migration - reprise de vos données historiques et paramétrage de votre SIG ; (3) Formation - accompagnement de vos équipes sur les fonctionnalités ; (4) Démarrage - mise en production avec supervision renforcée pendant 30 jours. La durée totale est de 60 à 90 jours selon la complexité.

Toutes les données sont hébergées en Côte d'Ivoire dans un datacenter souverain certifié ISO 27001. Les sauvegardes sont répliquées quotidiennement sur un site de secours géographiquement distinct. Vous conservez l'entière propriété de vos données et pouvez en demander l'export à tout moment. Aucune donnée n'est partagée entre SFD membres - chaque instance est cloisonnée.

La tarification est modulaire et basée sur la taille du SFD (nombre de membres, volume de transactions, portefeuille). Elle comprend un droit d'entrée unique, une contribution mensuelle mutualisée, et des modules optionnels (mobile banking, API, etc.). Contactez notre équipe commerciale pour obtenir une simulation tarifaire personnalisée adaptée à votre profil.

Lors de l'intégration, nos équipes réalisent un audit de compatibilité de votre solution existante. Si votre SIG actuel peut être interfacé via API avec notre plateforme, une coexistence temporaire est possible le temps de la migration complète. Dans la majorité des cas, nous recommandons une migration vers le SIG mutualisé pour bénéficier pleinement des avantages de la plateforme.

Oui, la reprise des données historiques (comptes membres, épargne, crédits, mouvements) est incluse dans le processus d'intégration. Nos équipes techniques procèdent à l'extraction, la transformation et le chargement de vos données avec validation métier à chaque étape. Un protocole de vérification contradictoire est mis en place avant la bascule en production.

La convention d'adhésion est conclue pour une durée initiale de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction. Un préavis de résiliation de 3 mois est requis. Nous privilégions une relation à long terme et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à travers nos engagements SLA et notre support dédié.

Notre SLA garantit une disponibilité de 99,5% sur une base mensuelle, soit moins de 3,6 heures d'indisponibilité par mois. Les maintenances planifiées sont effectuées hors heures ouvrées et notifiées 72h à l'avance. En cas d'incident, notre astreinte technique est disponible 24h/24 et 7j/7 via notre portail de ticketing.

Les SFD membres disposent d'un accès dédié à notre portail de ticketing sur espace.cti-ci.com. Vous pouvez y soumettre vos incidents, suivre leur statut en temps réel et consulter l'historique de vos demandes. Pour les incidents critiques (niveau P1), un canal téléphonique d'urgence est disponible 24h/24 dont le numéro vous est communiqué à l'intégration.

Oui. Le CTI-CI propose des formations initiales incluses dans l'intégration (prise en main du SIG, reporting BCEAO, gestion des membres) et des formations continues (nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques). Des ateliers en présentiel à Abidjan sont organisés trimestriellement, complétés par des webinaires et des guides utilisateurs en ligne.

La plateforme CTI-CI applique un chiffrement AES-256 pour les données au repos et TLS 1.3 pour les données en transit. Chaque SFD dispose de son propre environnement cloisonné (tenant dédié). Les accès sont contrôlés par authentification forte (MFA) et journalisés. Des audits de sécurité sont réalisés annuellement par un prestataire externe indépendant.

Nous respectons les dispositions de la loi ivoirienne n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et les directives de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI). Nos pratiques sont également alignées sur les principes du RGPD européen. Une DPA (Data Processing Agreement) est intégrée à la convention d'adhésion.

Notre Plan de Continuité d'Activité (PCA) prévoit un basculement automatique sur le site de secours en moins de 4 heures en cas de sinistre majeur. Des tests de reprise d'activité sont réalisés semestriellement. Le RPO (Recovery Point Objective) est de 4 heures et le RTO (Recovery Time Objective) est de 8 heures. Ces engagements sont contractualisés dans notre SLA.